Door de oprichting van het team klantcontactcentrum bij de afdeling Publiekszaken zijn er vacatures ontstaan voor een medewerker Klantcontactcentrum voor 24 tot 36 uur per week.
Jij
Je hebt een vooropleiding op minimaal MBO niveau. Je bent klantgericht en flexibel en je bezit uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling. Je hebt ervaring met afhandelen van klantvragen aan de telefoon en aan de balie. Je onderzoekt wensen en behoeften van de klant en vertaalt deze in acties. Je hebt ervaring met het werken met de computer, het maken van brieven en notities. Je kan gelijktijdig een gesprek voeren, informatie opzoeken en gegevens invoeren. Je bent ondernemend en kan onder bepaalde werkdruk werken.
Omdat je het visitekaartje bent van onze organisatie, is in deze functie het dragen van bedrijfskleding verplicht.
Wij
Heiloo is een aantrekkelijke woongemeente in Noord-Holland. Aantrekkelijk door de aanwezig- en nabijheid van bos, zee en duinen. Maar ook door uitstekende (spoor-) wegverbindingen met de Randstad. In de gemeente Heiloo werken bijna 190 enthousiaste mensen die samen onze unieke organisatie vormen. Team klantcontactcentrum is een onderdeel van de afdeling Publiekszaken. Dit team is nieuw en wordt op 1 april 2010 operationeel.
De baan
De medewerkers van het klantcontactcentrum zijn het eerste gezicht van gemeente Heiloo. Vanuit het klantcontactcentrum proberen we zoveel mogelijk vragen te beantwoorden. Aan de informatiebalie sta je klanten te woord, registreer je de bezoekers en handel je zoveel mogelijk vragen zelf af (oa aan- en afmelden hondenbelasting, meldingen verhuizingen en verstrekken van parkeervergunningen). Ook aan de telefoon sta je klanten te woord en handel je zoveel mogelijk vragen af (oa aannemen vragen en meldingen openbare ruimte, ongedierte en lichtmasten).
Daarnaast verricht je diverse administratieve taken zoals het plannen van vergaderruimtes, begraafplaats- en volkstuinenadministratie. Je zoekt informatie op in de kennisbank en verstrekt deze aan inwoners. Je geeft meldingen en storingen door aan de betreffende afdelingen, stelt terugbelnotities op voor collega’s of stuurt folders en formulieren aan de klanten toe. Verder heb je een signalerende rol in het actueel houden en aanvullen van de kennisbank en vanaf medio 2010 beantwoord je ook de mails van onze klanten.
De beloning
Een uitdagende en afwisselende baan in een informele collegiale werksfeer bij een ambitieuze gemeente. Afhankelijk van leeftijd, opleiding en ervaring kan aanstelling plaatsvinden in aanloopschaal 5 of de functionele schaal 6 (maximaal € 2.438,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek). Daarnaast bieden wij flexibele werktijden en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.
Meer informatie
Neem dan contact op met Anneke Stam, hoofd afdeling Publiekszaken, telefoonnummer 072 535 67 21.
Solliciteren
De sollicitatiebrief met CV kun je voor 25 februari 2010 richten aan Richard Herman, directeur van de sector Welzijn en Publiekszaken, Postbus 1,1850 AA Heiloo, of aan info@heiloo.nl onder vermelding van vacaturenummer 10.08. De sollicitatiegesprekken vinden plaats in week 10.
