Klachten en complimenten
Als u buiten iets ziet wat kapot, vies of storend is, ga dan naar Fixi voor een melding openbare ruimte.
U dient een klacht in of geeft een compliment als u niet of juist wel tevreden bent over hoe de gemeente u behandeld heeft. Bijvoorbeeld over de wijze waarop een medewerker, afdeling, bestuursorgaan of bestuurder zich in een bepaalde situatie heeft gedragen.
Klacht Afval
- Klachten over bijvoorbeeld een kapotte afvalcontainer meldt u via afvalscheiden@debuch.nl.
- Klachten over niet-geleegde rolcontainers en zwerfafval geeft u door via Fixi.
Klacht belastingen
Een klacht over belastingen meldt u via belastingen@cocensus.nl.
Klacht externe zorg
Klachten over externe zorg meldt u direct bij de leverancier. Hebt u hier hulp bij nodig? Meldt dit dan bij het sociaal team.
Klacht werk, geldzaken en inburgering
Bent u niet tevreden over de manier waarop u in een situatie bent behandeld? Dan kunt u een klacht doorgeven aan Zaffier. Vanaf 1 januari 2023 ondersteunt Zaffier inwoners bij werk, geldzaken of inburgering.
Schademeldingen
Hebt u schade opgelopen door het handelen van de gemeente? Dan kunt u hiervoor de gemeente aansprakelijk stellen.
Hinder vliegverkeer
Hebt u klachten over vliegverkeer? U kunt hinder door vliegverkeer melden.
Onze klachtenregeling samengevat
U dient een klacht in. De klachtencoördinator begeleidt een goede afhandeling van uw klacht.
Dit zijn de stappen bij de behandeling van uw klacht.
- Binnen 5 werkdagen nemen we contact met u op. Hierbij leggen we uit hoe we de klacht verder oppakken. Daarbij kijken we ook naar de wettelijke mogelijkheden om uw klacht op te lossen.
- Lukt het niet om het probleem meteen op te lossen, dan volgt de volgende stap in de klachtenprocedure. Uw klacht komt dan bij een klachtbehandelaar, meestal de teamleider of afdelingshoofd.
- De klachtbehandelaar onderzoekt de zaak. Hij of zij neemt daarover met u contact op en ook met degene over wie uw klacht gaat.
- Bent u het niet eens met de uitkomst van de klachtafhandeling? Dan kunt u uw klacht sturen naar de Nationale Ombudsman.
De klachtenregelingen van de gemeente zijn:
De Klachtencoördinator
- De klachtencoördinator ziet erop toe dat de klachtenregeling correct wordt uitgevoerd. Hij registreert binnengekomen klachten en maakt een jaarverslag.
- De klachtencoördinator is de contactpersoon voor de Nationale Ombudsman namens de gemeenten Bergen, Uitgeest, Castricum en Heiloo.
Jaarverslag klachten
De Klachtencoördinator maakt een jaarverslag op en werkt voor de werkorganisatie BUCH (gemeenten Bergen, Uitgeest, Castricum en Heiloo). U vindt daarom ook informatie over de andere BUCH-gemeenten in dit jaarverslag.
Heiloo is aangesloten bij de Nationale Ombudsman. De ombudsman maakt jaarlijks een verslag over landelijke klachten: samenvatting jaarverslag 2021